Waarom sommige zaken nooit vanzelf goed gaan zal wel een raadsel blijven. Begrijpen doe ik het wel. Jarenlang met het zelfde bijltje gehakt. Een klant vraagt wat en je hebt niet meteen een antwoord. De vraag is dan altijd weer, wie het antwoord wel weet. Dat kost tijd en vaak is het resultaat niet wat de klant verwacht. Miscommunicatie dus. Zelfde met aanmelden op internet.
Muffie aangemeld voor een studentenpakket en om de een of andere onduidelijke reden moet zij 10,- meer betalen dan Guppy. Dan bel je met de servicelijn en die kunnen je file niet eens vinden. We bellen u terug. Daar wacht ik dus nog op en tot die tijd wacht ik maar even met geld overmaken. Zal ze wel niet meer verzekerd zijn.
Waarom niet: sorry, foutje gemaakt, maak maar een tientje minder over, regelen wij de rest!
Voor de goede orde, CZ is exemplarisch voor de rest.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten